سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم التواجد والاسترداد والدفع
سارية من 29 أغسطس 2026
1. نطاق السياسة والموافقة عليها تسري هذه السياسة على جميع مواعيد الرعاية الصحية المنزلية المحجوزة لدى هوم ميد للرعاية الطبية المنزلية، و بتأكيدك للحجز فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه.
وتسري على الحجوزات المؤكدة اعتبارًا من 29 أغسطس 2026.
خدمات مقدمي الرعاية المحجوزة بعقد أو باقة شهرية تخضع لشروط اتفاقية الخدمة الخاصة بها، لا لهذه السياسة.
2. الدفع
يُشترط سداد كامل قيمة الخدمة لتأكيد الحجز، ويُعد الحجز مؤكدًا فور استلام المبلغ.
3. إلغاء الزيارة المنزلية الاعتيادية
تسري على زيارات التمريض والعلاج الطبيعي والطبيب والتمريض والأشعة.
• قبل الموعد بأكثر من ساعتين: بدون رسوم، ويُرد المبلغ بالكامل. • قبل الموعد بساعتين أو أقل: تُطبق رسوم الإلغاء.
وفق المعاملة الضريبية المطبقة على خدمات الرعاية الصحية الخاصة، تُصدر فواتير المواطنين السعوديين دون ضريبة قيمة مضافة، وتُطبق ضريبة بنسبة 15% على المستفيدين غير السعوديين. والمبلغ المؤكد لك عند الحجز هو المبلغ المستحق.
4. إلغاء موعد المغذيات الوريدية
تتطلب مواعيد المغذيات الوريدية تحضير الأدوية وحجز مستلزمات مخصصة لموعدك تحديدًا، لذلك تنطبق مهلة إشعار أطول.
• قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر: بدون رسوم، ويُرد المبلغ بالكامل.
• قبل الموعد بأقل من 24 ساعة: تُحتسب قيمة الخدمة كاملة.
وإذا حجزت موعد مغذيات وريدية قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، فإن حجزك يقع أصلًا داخل هذه الفترة، و سنبلغك بذلك قبل السداد.
5. إعادة الجدولة
الزيارات المنزلية الاعتيادية
• قبل الموعد بأكثر من ساعتين: بدون رسوم.
• قبل الموعد بساعتين أو أقل: تُطبق رسوم الإلغاء الواردة في القسم 3.
مواعيد المغذيات الوريدية
• قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر: بدون رسوم، إلى أي تاريخ ووقت.
• قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، إلى وقت لاحق في اليوم نفسه، وبطلب قبل الموعد بأكثر من ساعتين: بدون رسوم.
• قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، إلى وقت لاحق في اليوم نفسه، وبطلب قبل الموعد بساعتين أو أقل: 150.00 ريال، أو 172.50 ريال لغير السعوديين.
• قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، إلى يوم آخر: تُحتسب قيمة الخدمة كاملة.
وعند إعادة جدولة موعد مغذيات وريدية، تظل شروط الإلغاء الخاصة بالموعد الأصلي سارية على الموعد الجديد، ولا تعيد إعادة الجدولة احتساب مهلة الـ24 ساعة من جديد.
6. تعذر تنفيذ الزيارة
تُحتسب قيمة الخدمة كاملة عند وصول فريقنا إلى العنوان الذي أكدته وتعذر تنفيذ الزيارة، ويشمل ذلك:
• وصولنا وتعذر الوصول إليك بعد ثلاث محاولات اتصال، ومرور 15 دقيقة من وقت الموعد أو من وقت وصولنا، أيهما أحدث.
• كون العنوان المقدم عند الحجز غير صحيح أو غير مكتمل.
• عدم تواجد المريض في العنوان المؤكد.
• تعذر الدخول إلى الموقع.
• الاعتذار عن الخدمة بعد وصول الفريق.
• طلب تنفيذ الخدمة في موقع مختلف بعد وصول الفريق.
7. إذا ألغينا الموعد أو تأخرنا أو تعذر تقديم الخدمة
لا تُطبق عليك أي رسوم إذا لم يتم الموعد لسبب يعود إلينا، ويشمل ذلك التأخير من جانبنا، والمشكلات التشغيلية أو مشكلات الجدولة، وملاحظات جودة الخدمة، والإلغاء من جانب هوم ميد، والأسباب الإكلينيكية التي تستدعي الإلغاء أو التأجيل.
وإذا تأخر فريقنا 30 دقيقة أو أكثر عن وقت موعدك، أو عن نهاية الفترة الزمنية المحجوزة، ولم تكن قد وافقت على وقت وصول معدّل، يحق لك اختيار إعادة جدولة مجانية أو استرداد كامل المبلغ.
وإذا أبلغناك بالتأخير ووافقت على وقت الوصول الجديد، يستمر الموعد كما هو متفق عليه.
8. كيفية الإلغاء أو إعادة الجدولة
يُرسل طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة إلى رقمنا الموحد 920034484، أو عبر القناة الرسمية الموضحة في تأكيد حجزك.
الخدمة
المواطنون السعوديون
غير السعوديين (شاملة 15% ضريبة)
زيارة منزلية — تمريض
150.00 ريال
172.50 ريال
زيارة منزلية — علاج طبيعي
150.00 ريال
172.50 ريال
زيارة منزلية — طبيب وتمريض
350.00 ريال
402.50 ريال
زيارة منزلية — أشعة
700.00 ريال
805.00 ريال
إلغاء المغذيات الوريدية قبل الموعد بأقل من 24 ساعة
قيمة الخدمة كاملة
قيمة الخدمة كاملة
إعادة جدولة المغذيات الوريدية إلى وقت لاحق في اليوم نفسه
150.00 ريال
172.50 ريال
ويُعتد بالطلب من وقت استلامنا له على تلك القناة، لا من وقت إرساله. والطلبات المرسلة عبر قنوات أخرى قد لا تصلنا في الوقت الذي يتيح تفادي الرسوم.
وإذا كان موعدك محجوزًا ضمن فترة زمنية بدلًا من وقت محدد، تُعتبر بداية تلك الفترة هي وقت الموعد.
9. الاسترداد
عند استحقاق الاسترداد، تُخصم أولًا أي رسوم إلغاء أو زيارة متعذرة، ويُباشر رد الرصيد المتبقي خلال 5 أيام عمل من تاريخ الإلغاء أو الزيارة المتعذرة.
ويُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا فنيًا. وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك بعد المعالجة على البنك أو مزود خدمة الدفع لديك.
10. الاستفسارات والاعتراضات
إذا رأيت أن الرسوم طُبقت بشكل غير صحيح، يرجى التواصل معنا على:
0112112390
ونقوم بمراجعة الرسوم محل الاعتراض، ولا نحصّل أي رسوم قيد المراجعة حتى إتمام المراجعة وإبلاغك بالنتيجة.
Cancellation, Rescheduling, No-Show, Refund & Payment Policy
Effective 29 August 2026
1. Scope and acceptance
This policy applies to all home healthcare appointments booked with HomeMed Home Health Care. By confirming a booking, you accept the terms below.
The policy applies to bookings confirmed on or after 29 August 2026.
Caregiver services booked under a contract or monthly package are covered by the terms of that service agreement, not by this policy.
2. How to cancel or reschedule
Send your cancellation or rescheduling request to our unified number 920034484, or through the official channel shown on your booking confirmation.
Your request takes effect from the time we receive it on that channel, not from the time it was sent. Requests sent through other channels may not reach us in time to avoid a charge.
If your appointment was booked for a time range rather than a fixed time, the start of that range is treated as your appointment time.
3. Payment
Full payment is required to confirm a booking. Your booking is confirmed once payment is received.
4 Rescheduling
Standard home visits
- More than 2 hours before your appointment: free of charge.
2 hours or less before your appointment: charged at the cancellation fee in Section 3. IV drip appointments
- 24 hours or more before your appointment: free of charge, to any date and time.
- Less than 24 hours before, moving to a later time on the same day, requested more than 2 hours before your appointment: free of charge.
- Less than 24 hours before, moving to a later time on the same day, requested 2 hours or less before your appointment: 150.00, or 172.50 for non-Saudi beneficiaries.
- Less than 24 hours before, moving to a different day: charged at the full service amount.
When an IV appointment is rescheduled, the cancellation terms of your original appointment continue to apply to the new appointment. Rescheduling does not restart the 24-hour notice period.
5. If our team cannot complete the visit
The full service amount is charged where our team travels to the address you confirmed and the visit cannot go ahead. This applies when:
- We arrive, cannot reach you after three call attempts, and 15 minutes pass from your appointment time or our arrival, whichever is later.
- The address given at booking is incorrect or incomplete.
- The patient is not at the confirmed address.
- We cannot access the property.
- The service is declined after our team has arrived.
- A different location is requested after our team has arrived.
6. If we cancel, delay, or cannot deliver
You are not charged where the appointment does not go ahead because of us. This includes delays on our side, operational or scheduling problems, service quality issues, cancellation by HomeMed, and clinical reasons requiring cancellation or postponement.
If our team is 30 minutes or more late beyond your appointment time, or beyond the end of your booked time range, and you have not accepted a revised arrival time, you may choose free rescheduling or a full refund.
If we tell you about a delay and you accept the new arrival time, the appointment goes ahead as agreed.
7. Cancelling a standard home visit
Applies to nursing, physiotherapy, doctor and nurse, and X-ray home visits.
- More than 2 hours before your appointment: free of charge. You receive a full refund.
- 2 hours or less before your appointment: a cancellation fee applies.
Service
Saudi nationals
Non-Saudi (incl. 15% VAT)
Nurse home visit
SAR 150.00
SAR 172.50
Physiotherapy home visit
SAR 150.00
SAR 172.50
Doctor + nurse home visit
SAR 350.00
SAR 402.50
X-ray home visit
SAR 700.00
SAR 805.00
IV drip cancellation, less than 24 hours before the appointment
Full service amount
Full service amount
IV drip rescheduling to a later time on the same day
SAR 150.00
SAR 172.50
Under the applicable VAT treatment for private healthcare services, invoices for Saudi nationals are issued without VAT. For non-Saudi beneficiaries, VAT at 15% applies. The amount confirmed to you at the time of booking is the amount payable.
8. Refunds
Where a refund is due, any applicable cancellation or missed-visit charge is deducted first, and the remaining balance is initiated within 5 working days of the cancellation or missed visit.
Refunds are returned to the original payment method wherever technically possible. The time for the amount to appear in your account after processing depends on your bank or payment provider.
9. Questions or disputes
If you believe a charge has been applied incorrectly, contact us on:
0112112390
We review disputed charges and will not collect a charge under review until we have completed that review and confirmed the outcome to you.